Derechos como pasajeros de aerolíneas

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Estamos en plenas vacaciones, aquí explicamos a los viajeros cuáles son sus derechos al momento de viajar en avión.

Cada vez más pasajeros recurren a los servicios de transporte aéreo para movilizarse, les recordamos a los pasajeros cuales son sus derechos en este mercado.

Sus derechos al volar

  • A exigir toda la información necesaria para saber qué está contratando antes de comprar su pasaje; las condiciones, restricciones y forma de uso de los pasajes.
  • A que le informen el precio total, en moneda nacional y debe incluir los plazos de vigencia de cada oferta, las tasas, impuestos, recargo por combustible, entre otros cobros.
  • Tiene derecho a que se le respete el precio informado. Que no le cobren ni un peso más ni menos.
  • Recuerde que su pasaje es su contrato sin importar si le entregan un ticket o lo imprime por Internet. Guárdelo para exigir sus derechos.
  • Presente la documentación necesaria para el viaje. Usted es responsable de tener toda la documentación solicitada para el vuelo, escalas, entradas y salidas del país, permisos si viaja con un menor de edad o documentos que indiquen que es su hijo o hija. Si no la presenta, la línea aérea podría negarle el embarque.
  • Si hay sobreventa de pasaje y se queda abajo exija que le devuelvan el dinero del pasaje o tome el primer vuelo que esté disponible, si le parecen las condiciones ofrecidas. En este escenario, la empresa debe hacerse cargo de aspectos como su alimentación, alojamiento, comunicaciones telefónicas, entre otros. Esto se conoce como derechos de asistencia al pasajero.
  • Si viaja con una persona que tiene una capacidad física o mental disminuida o necesidades especiales, la empresa deberá informarle adecuadamente, antes del vuelo, si se requiere que el pasajero vaya con un acompañante y cuáles son las condiciones establecidas para el viaje, las que no pueden constituir una discriminación injustificada.

Durante el trayecto

  • Los horarios y fechas del vuelo deben respetarse.
  • Sólo si por condiciones climáticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende un viaje (la Dirección General de Aeronáutica Civil tiene que comprobar esta circunstancia) la empresa podría eximirse de responsabilidad.
  • En el caso anterior, el consumidor puede dejar sin efecto el pasaje, solicitando el reembolso de lo pagado o cambiar la fecha del vuelo.
  • Si hay conexiones, la aerolínea es responsable de asegurar los trasbordos, en la medida que éstas constituyan parte del contrato.
  • Si se inició el vuelo y se suspende por responsabilidad de la empresa, ésta se debe hacer cargo y usted puede solicitar:
  1. Devolución el dinero del pasaje, (total o proporcional al trayecto que no realizó)
  2. Seguir con el viaje con la demora prevista, para solucionar el problema.
  3. Cambiar de línea aérea, pero bajo las mismas condiciones contratadas.
  4. O regresar al punto de partida, con reembolso del precio del pasaje.
  • Estos incumplimientos, le permiten además como consumidor presentar su reclamo ante el tribunal y una vez resuelto su caso, obtener compensaciones o indemnización por perjuicios.
  • En caso de vuelos nacionales, las reglas las pone el Código Aeronáutico, junto a la Ley de Protección del Consumidor y para vuelos internacionales , el convenio de Montreal.

Cuando llega a destino

  • Ante pérdida del equipaje, las empresas de transporte aéreo son responsables de mantenerlo en buen estado y devolverlo a su dueño tal cual lo entregó.
  • La empresa es responsable de las maletas que transporta y se entregan al momento del embarque. En cambio, son de su exclusiva responsabilidad aquellos bolsos que lleva en la cabina del avión, es decir el «equipaje de mano».
  • Si su maleta o contenido venía con daño, avise inmediatamente por escrito a la empresa para que lo puedan indemnizar. Usted tiene 7 días para hacer su reclamo, una vez que supo de la pérdida o daño.
  • Las líneas aéreas pagan por ley indemnizaciones limitadas, en el transporte nacional este valor corresponde hasta un máximo de 40 U. F.
  • En vuelos internacionales se establece un monto de indemnización limitada por derechos especiales de giro, por cada kilogramo de equipaje facturado, con un máximo de hasta € 1.230 euros aproximadamente por pasajero, a menos que usted haga una declaración de equipaje acreditando un mayor valor.
  • De todas maneras, usted podrá recurrir a los tribunales de justicia, si no queda conforme con la indemnización recibida.
  • Guarde su boleto de avión, porque le permite acreditar información necesaria en caso de reclamos ante la empresa.
  • Si considera que sus derechos no fueron respetados, reclame. Primero ante la línea aérea, luego a Sernac www.sernac.cl o a la Junta Nacional de Aeronáutica Civil

Para más detalles siga la GUÍA ESPECIAL DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO AÉREO

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Desde el año 1990, cuando ingresé a estudiar en la DGAC comencé a conocer una aviación en desarrollo y a pasos agigantados, luego por 27 años como Controlador de Tránsito Aéreo, CENAE nace por una necesidad de ir mas allá de la vida castrense como empleado civil. Nuestro interés y conocimiento en todos estos años van mucho mas allá, no somos proveedores pero tenemos las capacidades de comenzar un proyecto de privatización del Espacio Aéreo Superior. Somos socios Somos copilotos. Nuestro espíritu y anhelo es servir a la aviación como parte fundamental de un equipo de trabajo en la cual todos están invitados a participar, vamos a liderar proyectos para Aeropuertos, Clubes Aéreos, Aerolíneas, Empresas Aéreas, trabajadores del mundo aeronáutico, Espacio Aéreo, ATFM, CNS-ATM, es decir, vamos a participar en todo los espacios aeronáuticos. Una cultura de calidad impulsa una cultura de confianza Las relaciones impulsan nuestro éxito, y lo demostramos todos los días; lo global no significa impersonal. Nuestras conversaciones con nuestros clientes y socios nos hacen ir en nuestra búsqueda y desarrollo de nuevas y mejores formas de servir a la aviación. Esto da como resultado productos y servicios de la más alta calidad posible, nuestro objetivo es estar siempre informados, inspirados y disponibles para quienes finalmente nos necesiten.

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